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【原创好文】解决问题的系统性思维(四)--改善原因驱动问题的解决
发布时间:2020-10-26 浏览次数: 12
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在上一篇文章中我分享了如何进行问题深层次原因的挖掘,到此我们已经把问题背后的深层原因挖掘出来了,那么接下来就是如何改善原因来驱动问题的解决了。


首先,我们可以对原因进行一下分类,某些原因的解决方案比较容易或直观显现的,那么我们就可以直接下对策,然后验证对策的有效性;但是有些原因的对策可能需要结合团队讨论或借鉴业界优秀的做法,那么在此阶段一般就会经历以下过程:(1)对策的拟定;(2)对策的评估选择;(3)对策的有效性验证。


关于对策的拟定,不止局限于流程的认知或只依赖于经验,以下几个常用的方式或工具供大家参考:(1)团队的头脑风暴,其过程是组织相关的人员针对原因提出可能的绝决方案,核心是充分利用大家的智慧,提出不同创意的想法,如果把头脑风暴运用的好的话,往往会起到不一样的效果或输出很多具有创意的点子;(2)标杆对比,也就是借鉴相同行业或相识行业的做法,这里的标杆对比可以分为企业内部对标或对标外部企业。企业内部对标是借鉴企业内部的其它事业部或其它工厂的做法,这个相对来说也比较容易实现;对标外部的企业相对来说比较难,特别是对标竞争对手的企业就更难了,需要利用一些资源才能实现;(3)如果是涉及到比较专业的改善,还可以多咨询一下相关行业领域的专家。在拟定对策的这个步骤遵循的一个原则是“大胆假设”,打破习惯的禁锢,这样才能提出具有创造性的点子。


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不管是头脑风暴或标杆对比,可能输出很多的改善方案,那么接下来就需要对方案进行评估择优了,这个评估的过程也是充分利用团队智慧的过程,通常我们可以利用德尔菲专家评估法这个工具进行方案的选择。使用德尔菲专家评估法,首选需对每个方案进行各个维度的打分,打分的维度是基于方案需要考衡的因素,如成本/实施周期/有效性/可行性等,按照1-5分进行打分,如对成本维度评估打分:1=极端贵,2=花费很多,3=中等,4=花费一点,5=没有成本;其它维度的打分遵循此方式进行,最后算出一个总分=有效性 X 可行性 X 成本X…,选择总分比较高的作为优先导入的方案。德尔菲专家评估法比较的简单易用,关键的是关于不同分数的界定,最好是预先收集相关的数据作为打分的依据,而不是仅仅依靠感觉来进行评估。


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最后就是验证改善的效果了,在此步骤我们需确认以下几个方面:(1)确保解决方案能够解决问题,也就是问题得到解决了吗;(2)确保方案不会引申出其它的问题,虽然我们要改善的问题解决了,但是如果产生了其它更严重的问题隐患,那就得不偿失了;(3)在实践中完善解决方案,最初方案拟定的时候没有考略到的不足的地方,可以通过验证的过程不断的进行完善。再此步骤需要注意的是方案的类型,有些方案是可逆的,一旦发现方案不能满足我们的目的,可以回到原点,对于这类方案,我们在验证的时候可以大胆的导入;但是有些方案是不可逆的,比如模具角度的打磨,这类方案一旦发现不能满足要求就回不到原点,必然会造成相应的损失,针对此类方案导入前需要谨慎的进行评估,也就是三思而后行。


“大胆假设,小心论证”是这个阶段核心原则。“大胆假设“需要我们打破固化的思维逻辑,异想天开,天马行空的创造出好的改善方案;


”小心论证”又把我们拉来回现实,需要基于实际的流程现状进行效果的验证或风险的评估。


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